Como transformar um atendimento comum em uma experiência capaz de fidelizar clientes? Essa foi a grande questão do talk “O Jeito Disney de Encantar Clientes”, ministrado pelo empresário e palestrante Fernando Assunção na última quarta-feira (22), durante a Mostra Iluminare. O encontro reuniu empresários, empreendedores e profissionais interessados em conhecer práticas que podem ser aplicadas em negócios de qualquer porte.
Durante a palestra, Fernando explicou que o método inspirado na Disney vai além de técnicas de atendimento e propõe uma mudança na forma como as empresas se relacionam com seus clientes. “O Jeito Disney de Encantar tem uma mensagem de ajudar as empresas e os empreendedores a entenderem que precisam se conectar com os clientes de uma forma inovadora, gerando novas experiências. A Disney é líder nisso e a palestra vem justamente para provocar esse entendimento, para que as empresas inovem nos seus negócios, nas equipes comerciais e transformem seus resultados”, informou.
Segundo ele, conquistar a preferência do consumidor exige mais do que prestar um bom serviço. “A transformação de resultados nas empresas passa pela forma como elas se relacionam com os clientes. É preciso criar o hábito de gerar experiências, surpreender o cliente, desenvolver novas estratégias e novas formas de conexão”, destacou.
Entre os conceitos apresentados, Fernando destacou que o acolhimento deve fazer parte da cultura da empresa e pode ser construído por meio de pequenos gestos. “Mais do que um relacionamento, é importante construir um acolhimento com as pessoas que utilizam nossos produtos e serviços. Outra estratégia é investir na parte visual, olfativa e sinestésica dos negócios. São atitudes simples que podem modificar os resultados dentro de um modelo de negócio”, afirmou.
Para ilustrar que essas ações são acessíveis a qualquer empresa, o palestrante citou exemplos do cotidiano. “O Jeito Disney pode ser praticado por qualquer modelo de negócio. Uma sorveteria com quatro ou cinco funcionários pode inovar criando uma embalagem personalizada para um cliente. Servir um copo de água de forma espontânea, sem esperar que o cliente peça, também é uma forma de acolher. Todo tipo de negócio pode criar o hábito de utilizar estratégias para encantar seus clientes”, descreveu.
Fernando também destacou a afinidade entre a proposta da palestra e a Mostra Iluminare. “A Mostra Iluminare já é uma referência no Brasil quando o assunto é inovação, arquitetura e decoração. A Disney e a Mostra Iluminare têm tudo a ver, porque são marcas de referência que trabalham qualidade, beleza e, principalmente, a experiência do cliente”, enfatizou.
Quem acompanhou o talk saiu com ideias para aplicar em seus negócios. O engenheiro civil Rafael Lopes Gonzalez elogiou a palestra. “Eu achei fenomenal e inovador. O Fernando não traz apenas algo que conhece profundamente, mas algo que ele já viveu como empreendedor. Sempre que tem uma palestra dele eu participo, porque vale a pena”, comentou.
Para Rafael, um dos principais aprendizados foi perceber que inovar nem sempre exige investimento financeiro. “Hoje foi mostrado que é possível inovar sem gastar nenhum centavo. Em vez de perguntar se o cliente quer um copo de água, basta levá-lo espontaneamente. Isso mostra a diferença entre quem vive a prática e quem fala apenas da teoria”, afirmou.
Ele também destacou a importância de iniciativas como a da Mostra Iluminare para fortalecer o ambiente empreendedor da região. “Esses momentos de conexão são fundamentais. Temos profissionais em Sinop que produzem conteúdo de excelência e podem contribuir muito com o desenvolvimento das empresas da nossa região”, enfatizou.
A empresária Rejane Alice Ely, da Espaço Luz Iluminação, afirmou que deixou a palestra motivada a rever detalhes da rotina de atendimento da empresa. “Percebi que pequenas mudanças na rotina conseguem proporcionar um atendimento diferenciado apenas com alguns detalhes. A gente acaba se acomodando com o passar do tempo. Existem mudanças sensoriais e de ambiente que podem inovar o atendimento sem gerar novos gastos, basta colocar isso em prática” complementou.
A programação da Mostra Iluminare possui diversas ações com o propósito de inspirar profissionais de diferentes áreas, a fim de mostrar que inovação também passa pela forma como empresas e marcas constroem o relacionamento com seus clientes.
